Cập nhật ngày 09/10/2026.
1. Phạm vi áp dụng
Các điều khoản này hướng dẫn việc truy cập website nasatourist.com, yêu cầu tư vấn và đăng ký dịch vụ tour, thuê xe của Nasatourist. Điều kiện cụ thể của từng dịch vụ được thể hiện trong chương trình tour, báo giá và thỏa thuận đã được khách hàng xác nhận. Việc truy cập website hoặc gửi yêu cầu tư vấn chưa đồng nghĩa với việc đặt dịch vụ thành công.
2. Thông tin dịch vụ và giá
Khách hàng cần kiểm tra lịch trình, ngày khởi hành, phương tiện, hạng dịch vụ, giá và danh mục bao gồm/không bao gồm trước khi đăng ký. Giá hiển thị có thể là giá tham khảo hoặc giá từ, phụ thuộc ngày đi, số lượng khách và tình trạng dịch vụ. Nasatourist xác nhận tổng chi phí và các khoản phát sinh, nếu có, trước khi khách hàng quyết định đặt dịch vụ. Hình ảnh minh họa không thay thế mô tả dịch vụ đã xác nhận.
3. Đăng ký và xác nhận
Khách hàng cung cấp thông tin chính xác, kiểm tra tên hành khách và thông tin liên lạc. Việc giữ chỗ, đăng ký và xác nhận dịch vụ thực hiện theo hướng dẫn của nhân viên phụ trách. Khách hàng nên lưu chương trình tour, báo giá, xác nhận và chứng từ thanh toán để đối chiếu.
4. Thanh toán
Số tiền đặt cọc, thời hạn thanh toán và phương thức thanh toán được thông báo cho từng đơn đăng ký. Chỉ thanh toán theo thông tin được xác nhận qua kênh chính thức của Nasatourist. Không chuyển tiền khi chưa kiểm tra người thụ hưởng và nội dung giao dịch. Website không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP.
5. Thay đổi, hủy và hoàn tiền
Yêu cầu đổi lịch, đổi khách, hủy hoặc hoàn tiền cần gửi đến nhân viên phụ trách hoặc kênh liên hệ chính thức. Điều kiện áp dụng phụ thuộc chương trình đã đặt và dịch vụ liên quan như vé máy bay, khách sạn, vận chuyển và thị thực. Mức phí, số tiền hoàn và thời gian xử lý cần được thông báo rõ theo thỏa thuận và quy định pháp luật; không áp dụng một mức phí chung cho mọi tour.
6. Giấy tờ và điều kiện tham gia
Khách hàng kiểm tra giấy tờ tùy thân, hộ chiếu, thị thực và yêu cầu nhập cảnh theo hành trình. Trẻ em và người cần hỗ trợ đặc biệt cần được trao đổi trước để sắp xếp dịch vụ phù hợp. Khách hàng chỉ cung cấp thông tin sức khỏe cần thiết qua kênh phù hợp khi thực sự cần hỗ trợ. Kết quả cấp thị thực hoặc nhập cảnh do cơ quan có thẩm quyền quyết định.
7. An toàn và thay đổi hành trình
Khách hàng tuân thủ hướng dẫn an toàn, thời gian tập trung và quy định tại điểm đến. Khi thời tiết, thiên tai, điều kiện giao thông hoặc yêu cầu của cơ quan chức năng ảnh hưởng hành trình, các bên trao đổi phương án phù hợp, thông tin chi phí và quyền lợi liên quan. Nội dung này không loại trừ trách nhiệm của bên cung cấp dịch vụ theo pháp luật.
8. Sử dụng website
Không sử dụng website để đăng nội dung trái pháp luật, giả mạo thông tin, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc gây gián đoạn hệ thống. Việc sử dụng lại hình ảnh, bài viết và dấu hiệu thương hiệu phải tôn trọng quyền của chủ sở hữu. Thông tin cá nhân được xử lý theo Chính sách bảo mật và quy định áp dụng.
9. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể phản ánh về dịch vụ và cung cấp thông tin đơn đăng ký, nội dung sự việc cùng chứng từ liên quan. Các bên ưu tiên trao đổi và giải quyết trên cơ sở thông tin thực tế, thỏa thuận và pháp luật. Điều khoản này không hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc khởi kiện hợp pháp của khách hàng.
10. Cập nhật điều khoản
Bản cập nhật được công bố trên trang này. Đối với dịch vụ đã xác nhận, việc thay đổi điều kiện thực hiện theo thỏa thuận của các bên và quy định pháp luật; không tự động thay đổi bất lợi các cam kết đã xác nhận.
Contact information
Mọi yêu cầu vui lòng liên hệ Nasatourist qua 0769 776 744, email info@nasatourist.com hoặc trang Liên hệ. Địa chỉ văn phòng: 223 Nguyen Xi, Binh Loi Trung Ward, Ho Chi Minh City.